Digitaal RitFormulier (DRF) Brabant Midden-West-Noord

De stand van zaken, 2010

De RAV’s Midden- en West-Brabant en Brabant-Noord waren de eersten in Nederland die “live” gingen met een DRF. De RAV’s kozen voor Navara, het systeem van RAM Mobile Data.

Ger Jacobs, directeur van beide RAV’s: “Inmiddels zijn we een aantal jaar verder, waarin er veel door¬ont¬wikkeld en geleerd is. Elk jaar werd het beter en uitgebreider. We hebben nu ruim een jaar het gevoel dat we er zijn. De formulieren worden allemaal digitaal ingevuld, en automatisch in onze administratie (RAVIS) verwerkt. Dat geeft een geweldige besparing en gemak voor iedereen.

Voorheen werd 5% van de facturen door de verzekeraars gestorneerd, omdat er fouten in zaten. Dat kostte ons aan uitzoekwerk, crediteren en opnieuw factureren twee uur handling per stuk! Op een totaal van 90.000 facturen, is dat 9.000 uur, oftewel 4,5 fte. Dat hebben we weten terug te brengen naar minder dan een half procent. Bovendien gaan alle facturen binnen een week de deur uit.

Ook voor de verpleegkundige werkt het veel gemakkelijker. Door de koppeling van de Mobiele Data Terminal met Vecozo hoeft de ritbon niet meer te worden gecompleteerd in RAVIS. Als de verpleegkundige op de post komt, is hij in principe beschikbaar. De op de MDT’s ingegeven informatie wordt nog wel gecheckt in RAVIS door een aantal parttimers. De formatie die voorheen belast was met deze eindcontrole voor facturering is door de invoering van het MDT teruggebracht van 3 fte naar circa 1,5.

We hadden een paar jaar geleden nog wel weerstand bij sommige medewerkers. Maar als ik dan zei: “Weet je wat, dan halen we dat systeem eruit”, dan begonnen ze snel van: “Nee, dat kan toch niet, het is hartstikke handig!”. Dat is mooi om te horen.

De eerste jaren hadden we wat tegenslagen, op allerlei gebied. We waren misschien wat naïef en wilden te veel tegelijk. We hebben geleerd dat je zo’n systeem langzaam moet introduceren. Ook de tablets van toen bleken achteraf kwetsbaarder dan voorzien. Het implementeren van een dergelijk complex project is ook niet aan te bevelen tijdens een reorganisatie - dat maakt het er in iedere geval niet makkelijker op. Je hebt draagvlak nodig, en enthousiasme. Het vervelende is dat zo’n oud verhaal over defecte tablets nog jaren kan rondzingen. Er zijn altijd mensen die zo’n verandering niet willen, en dan weer over dat kapotte schermpje beginnen.

Je kunt er heel snel en gemakkelijk mee werken. Ik zie ook in de andere regio’s die inmiddels voor Navara hebben gekozen, dat ze er baat bij hebben dat wij hebben geholpen het systeem te optimaliseren. Gelderland-Midden, Gelderland-Zuid en Gooi en Vechtstreek hebben ervoor gekozen onze indelingen en keuzes één op één over te nemen, waarbij Gelderland-Midden overigens OpenCare in plaats van RAVIS gebruikt. Alleen Amsterdam-Amstelland, waar ze op MIOS koppelen, heeft een behoorlijk aantal wijzigingen aangevraagd bij RAM. Met name de herkenbaarheid van de informatie op de MDT bij de verpleegkundigen wordt ervaren als een groot voordeel

De samenwerking met de ziekenhuizen is nog een punt van aandacht. Bij sommige ziekenhuizen is het systeem goed binnen hun Ziekenhuis Informatie Systeem geïmplementeerd. Andere ziekenhuizen hebben het DRF nog niet gekoppeld aan hun systeem, maar gebruiken het als stand-alone op de SEH. Op dit vlak is nog duidelijk winst te behalen vanuit het oogpunt van kwaliteit van zorg.

Intern zijn we nu dik tevreden. Het systeem is in de loop der jaren steeds verder doorontwikkeld, op basis van onze wensen. Zodra we nieuwe Lifepak- of Zoll-systemen aanschaffen, gaan we ook gebruik maken van de koppeling die Navara daarmee heeft. Daarnaast wordt de MDT nu ook gekoppeld aan de navigatiesystemen, waardoor de communicatie tussen meldkamer en ambulances verder wordt geoptimaliseerd”.